Debido al alto volumen de reservas, nuestros consultores no pueden comprobar la disponibilidad para los clientes de modo individual. Nosotros sólo procesamos solicitudes de reservas confirmadas.

Cuando usted explora nuestra base de datos, encontrará el botón “RESERVAR” ubicado al lado de cada nombre de hotel. Si el botón es de color ROJO, significa que el hotel se encuentra actualmente disponible para confirmaciones instantáneas de al menos una habitación. En este caso, una vez que usted haya enviado su solicitud recibirá inmediata confirmación. Si el botón es de color AZUL, significa que nosotros necesitamos enviar la solicitud de reserva al hotel y pedir la confirmación. Por favor, tenga en cuenta que si usted está reservando más de una habitación de confirmación instantánea en el mismo hotel, la reserva puede revertirse y convertirse en una solicitud tomando entre 24 y 48 horas para confirmar la disponibilidad.

Para permitirnos proceder con su solicitud, requerimos que usted envíe el formulario de reserva con los detalles de su tarjeta de crédito. Por favor tenga presente que solicitamos los detalles de su tarjeta de crédito como una medida de seguridad únicamente. Su tarjeta no será cargada hasta que el hotel nos confirme su reserva.

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El hotel está completo en al menos una de las fechas que seleccionó. Las razones pueden ser las siguientes:

1. No podemos aceptar reservas en las que la fecha de entrada seleccionada no nos permita el tiempo suficiente como para procesar su solicitud. Sólo podemos aceptar reservas cuya fecha de llegada tenga un determinado número de días a partir de la fecha en que nos envía la reserva.

   · Para Australia, Nueva Zelanda y Asia - al menos UN día de antelación.
   · Para Europa, América/Caribe y Africa/Oriente Medio - al menos TRES días de antelación.

   Si la fecha de entrada seleccionada coincide con dichas restricciones, todos los hoteles aparecerán como No Disponibles.

2. El hotel seleccionado tiene una política de "noches mínimas de estancia". Por ejemplo, la estancia mínima permitida es de dos noches y usted ha seleccionado una noche.
3. El hotel está completo y no tiene habitaciones disponibles en al menos una de las fechas que usted ha seleccionado. Esto generalmente sucede durante temporadas altas o acontecimientos especiales, como por ejemplo en Año Nuevo, festividades locales o convenciones.

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Una vez que envíe su formulario de reserva y la información de su tarjeta de crédito, su solicitud de alojamiento será procesada lo antes posible. Sin embargo, pueden existir algunos retrasos dependiendo del destino (entre 1 y 3 días). Si el hotel que elige está disponible en las fechas solicitadas, su reserva se completará y se hará el cargo en su tarjeta de crédito. Si desea cancelar su reserva después de esto, incurrirá en una penalización - consulte las condiciones de reservas. Si el hotel no estuviera disponible, nos pondríamos en contacto con usted para ofrecerle una alternativa adecuada y no se realizaría pago alguno.

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A continuación le indicamos los tiempos habituales de respuesta necesarios para confirmar una reserva:

• 1 día: para hoteles en Australia, Nueva Zelanda y Asia
• 2 días: para hoteles en Europa, Amércia del Norte, América Central, Africa y Medio Oriente

Usted puede consultar el Estado Actual de su solicitud de reserva en tiempo real a través de nuestro formulario para Ver/Rectificar/Cancelar Su Reserva.

Limitación de responsabilidad: Nosotros nos comprometemos a procesar su solicitud de reserva según los plazos mencionados anteriormente, sin embargo lamentablemente en ocasiones no logramos finalizar su solicitud dentro de estos límites debido a los retrasos en contestar causados por los días festivos y las diferencias horarias.

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Si desea modificar o cancelar su reserva existente, por favor utilice nuestro formulario para Ver/Modificar/Cancelar Su Reserva. También puede enviarnos un correo electrónico mediante nuestro Formulario de Atención por Correo Electrónico (asegúrese de seleccionar "solicitud de modificación / cancelación" y de incluir su Nº de Reserva). Uno de nuestros consultores de reservas le contestará lo antes posible. Nota: deberá abonar una penalización por cambio o cancelación - consulte las condiciones de reservas.

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Esta es la confirmación de su pago. Una vez que su solicitud sea confirmada le enviaremos un correo electrónico con un enlace para obtener su Bono. Por favor, imprima una copia del mismo y guarde dicho documento en un lugar seguro para luego presentarlo en el hotel en el momento de su llegada. En caso de pérdida o deterioro del Bono, le rogamos vuelva a entraral enlace e imprima otra copia del mismo. Si tiene algún otro tipo de problemas, deberá llamarnos de inmediato y le ayudaremos.

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En cuanto su reserva haya sido confirmada junto con el pago de la misma, nosotros le enviaremos un correo electrónico con un enlace para acceder a su página de reserva. Cuando abra dicho link, en el margen superior de la página verá un nuevo enlace hacia su Bono de Confirmación/Alojamiento y en el margen inferior de la misma tendrá un link para obtener su recibo o factura de pago.

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El primer paso sería contactar con la recepción del hotel, para ver si el asunto se puede arreglar directamente. Si continúa teniendo problemas que requieran nuestra atención y que usted no pueda resolver en el hotel, le rogamos llame por teléfono a nuestra oficina de atención al cliente más cercana, lo antes posible. Si el asunto requiriera un traslado desde el hotel de su elección a un alojamiento alternativo, haríamos lo posible por ayudarle.

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Para conseguir otra copia de su bono, por favor entre en nuestro formulario para Ver/Rectificar/Cancelar Su Reserva. Una vez introduzca su Nº de Reserva y la dirección de correo electrónico utilizada cuando realizó la reserva, tendrá acceso a una página para imprimir otra copia de su bono. Si ha extraviado su Nº de Reserva, por favor contáctenos a través de nuestro Centro de Atención al Cliente y se le volveremos a enviar su Nº de Reserva.

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Puede comprobar el estado de su reserva actual de dos formas: En primer lugar, tan pronto como nos llegue el Formulario de Reserva con su solicitud, recibirá un correo electrónico confirmando que hemos recepcionado su solicitud. Dicho correo electrónico tiene un enlace con la página de "Ver / Modificar Su Reserva", donde le indicamos lo que estamos haciendo con su reserva y si está confirmada. La opción de "Ver / Modificar Su Reserva" le permite ver lo que sucede con su solicitud de forma instantánea. En segundo lugar, también podrá hacer clic en el enlace de "Contacte con Nosotros" de la parte superior, y remitirnos su Nº de Identificación de la Reserva con sus preguntas; le responderemos por correo electrónico lo antes posible.

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Nosotros mantenemos todos sus datos en archivo hasta que enviamos las listas con los nombres completos y los detalles de cada reserva unos días antes de la fecha de llegada, por ello, por favor no se alarme si el hotel no dispone de sus datos, ya que los mismos serán enviados cuando se aproxime la fecha de su llegada. Sí tiene alguna pregunta con relación a su reserva, por favor contacte al Departamento de Atención al Cliente utilizando el Formulario de Soporte al Cliente por Correo Electrónico.

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Si desea solicitar una entrada antes del horario establecido o una salida posterior a dicho horario, por favor, incluya esa información en la sección de "Solicitudes Adicionales" cuando complete el formulario de reservas.

Nota: La entrada antes del horario establecido o la salida posterior a dicho horario están sujetas a la disponibilidad de la habitación y no se pueden confirmar hasta el día de la llegada o de la salida del hotel. Nosotros podemos informar al hotel sobre su solicitud, y ellos harán lo posible para complacerle. De todas maneras, si usted llega al hotel con más de 6 horas de antelación (del horario de estrada establecido por el hotel) deberá reservar la noche anterior también. Ejemplo: Si el registro de llegada en el hotel es el 7 de enero a partir de las 14 hs. y usted llega a las 04 hs. del mismo día, tendrá que reservar también el 6 de enero.

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Para leer nuestras Condiciones de Reservas, por favor haga clic aquí.

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Nosotros garantizamos la seguridad de los detalles de su tarjeta de crédito y para ello HotelClub encripta esa información utilizando un sofisticado protocolo de seguridad (256 bit SSL), que codifica el número de la tarjeta de crédito y lo almacena en un sistema de alta seguridad, imposible de ser compartido por terceras personas. Además, HotelClub posee el certificado digital del Servidor Thawte CA, una industria líder en la protección y administración de almacenamiento de transferencia de datos.

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Sugerimos a nuestros clientes enviar la información de su tarjeta de crédito a través de nuestro formulario seguro de internet; de esta manera nos es más fácil procesar su reserva y contestarle más rápida y eficientemente.

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Si su reserva tuvo una Confirmación Instantánea, su tarjeta de crédito será procesada con el cargo inmediatamente y una vez realizado este procedimiento usted recibirá un correo electrónico (a la dirección que oportunamente haya indicado) con el Bono de Confirmación/Alojamiento. En cambio, si la reserva tuvo una Confirmación Pendiente, su tarjeta de crédito recibirá el cargo cuando nosotros recibamos la confirmación por parte del hotel o por su parte.

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No aceptamos pagos en metálico a la llegada en el hotel. Todas las reservas a través de nuestro servicio requieren un pre-pago únicamente con tarjeta de crédito.

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Las tarjetas que aceptamos son: American Express, Diners Club, JCB, MasterCard, Solo, Switch, Visa, Visa Electron

Por favor, tenga en cuenta que si nos ha proporcionado una tarjeta de crédito American Express o Diners Club para hacer el pago de su reserva, la transacción podría cargarse en una divisa distinta de la que le indicamos en el precio de la reserva. El cargo de su reserva se convertirá utilizando la tasa de cambio de nuestro banco en la fecha de la transacción.

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En cuanto su reserva haya sido confirmada junto con el pago de la misma, nosotros le enviaremos un correo electrónico con un enlace para acceder a su página de reserva. Cuando abra dicho link, en el margen superior de la página verá un nuevo enlace hacia su Bono de Confirmación/Alojamiento y en el margen inferior de la misma tendrá un link para obtener su recibo o factura de pago.

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Toda la información disponible sobre las instalaciones del hotel se muestran en nuestra página web. Para conocer, otros detalles que no se mencionan en nuestro sitio, por favor contacte al hotel directamente. La información para contactar al hotel aparece en su voucher de entrada.

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Si usted está interesado/a en reservar los traslados desde/hasta el aeropuerto, por favor visite nuestra página de traslados. Recuerde que: a) el servicio de traslado tiene un cargo adicional; b) las tarifas de las habitaciones no incluyen el servicio de traslados, excepto que se indique lo contrario.

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La dirección del hotel aparece en la página de información del hotel. Una vez se ha confirmado la reserva, emitimos un Bono de Confirmación/Alojamiento, en el que también se indican todos los datos de contacto del hotel.

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La información sobre la ubicación del hotel aparece en la página de descripción del hotel. Aquí también le pueden ayudar a identificar la distancia del hotel a ciertos puntos de referencia o al aeropuerto.

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Toda la información relacionada con el hotel (como instalaciones y tarifas) se menciona en la página Web de cada hotel. Para información adicional, puede contactar directamente con el hotel.

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Muchos hoteles incluyen el desayuno continental o buffet como parte de la tarifa de habitación, mientras que otros lo ofrecen como un servicio adicional. Esta información la podrá encontrar en la página Web de cada hotel en la sección de precios.

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Si el tipo de habitación que ha reservado es, por ejemplo, "Habitación estándar con desayuno incluido", no necesita añadir los desayunos en el itinerario. Si se indica que incluye el desayuno hasta para 2 clientes, y se van a alojar más de 2 huéspedes, necesitará añadir cualquier desayuno extra que se requiera en el itinerario.

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Por favor complete el siguiente formulario y nuestros personal de Desarrollo de Producto se contactará con usted para cometarle los requesitos necesarios como para incluir su propiedad en HotelClub: http://www.HotelClub.net/HotelRegForm.asp

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Esto significa que la habitación no tiene baño. Los huéspedes deberían usar el baño público del hotel.

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Si las tarifas para la fecha(s) que necesita no aparecen en nuestra página es porque el hotel todavía no las ha provisto. Una vez que las tarifas se determinen, las mismas aparecerán en nuestra página web.

Cuando una tarifa aparece en nuestra página como "Bajo Petición" se debe a que las fechas seleccionadas son de temporada alta, fines de semanas largos, días festivos y/o acontecimientos especiales tales como conferencias o exposiciones. Una vez que recibamos su formulario de reservas completo, incluyendo sus detalles de pago, negociaremos la mejor tarifa con el hotel y le avisaremos sin aplicarle ningún cargo. Cuando recibamos su aceptación a nuestra tarifa, procesaremos su solicitud. Si rechaza la tarifa ofertada, la solicitud se cancelará y no se realizará ningún cargo.

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Todas las tarifas de habitación son por habitación y por noche, al menos que se especifique otra cosa. Las tarifas no son válidas durante la noche de Fin de Año ni otros acontecimientos especiales y están sujetas a cambios. El precio está garantizado tras la recepción del pago final. Todas las tarifas están de acuerdo con esta página web.

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TODAS las tasas y cargos ESTÁN incluidas en la tarifa de la habitación, excepto en los siguientes países: United States. En dichos países, todas las tasas adicionales se especifican en el itinerario final al concluir el proceso de la reserva.

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Inscribirse al Programa para Socios de HotelClub es totalmente GRATIS y está abierto a cualquier individuo, corporación, club o sociedad.

Existen dos maneras de hacerse socio de HotelClub:

a) Complete y envíe el Formulario de Solicitud de Socio de HotelClub.

b) Realice al menos UNA reserva confirmada a través de HotelClub.

Cualquiera de las dos opciones, le permitirá conectarse y reservar como socio y ganar ¡Dólares de Socio!

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Su categoría de "Socio" es definida por el número de noches reservadas y concretadas en un periodo de 2 años:

Socio Platinum Club: 6 or more reservas
Socio Gold Club: 2-5 reservas
Socio Silver Club: 0-1 reservas

El Socio puede subir o bajar de categoría dependiendo de la cantidad de reservas que realice en un periodo de 2 años. Para obtener información más detallada por favor lea los Términos y Condiciones del Programa Dólares de Socio.

NOTA: Movimientos entre las categorías de Socio ocurren una vez que los Dólares de Socio obtenidos han sido asignados definitivamente a su nivel de categoría. Los Dólares de Socio son asignados a la cuenta del huésped 30 días después que éste haya realizado el registro de salida (check out) del hotel. Las reservas canceladas, no confirmadas o no presentadas en el hotel no califican dentro de las categorías de Socio (Platino/Platinum, Oro/Gold, Plata/Silver).

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En HotelClub recompensamos a nuestros socios con descuentos y estancias gratis en sus hoteles favoritos. Como socio de HotelClub cada vez que usted realice una reserva ganará Dólares de Socio con los cuales podrá pagar parte de sus futuras reservas.

El valor actual de 1 (UNO) Dólar de Socio = 1 (UNO) Dólar Americano (US$1,00). Los Dólares de Socio son transferibles a cualquier moneda disponible en HotelClub.

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Existen dos maneras de acumular Dólares de Socio: a) cada vez que usted visite la página de HotelClub como Socio y haga una reserva confirmada; b) cada vez que usted recomiende HotelClub a un amigo, familiar o compañero - a través del programa "Recomiende a un Amigo"- y ellos realicen una reserva en la página de HotelClub.

¿Cómo puedo ganar Dólares de Socio?	Cantidad de Dólares de Socio ganados
Cada reserva confirmada que usted realiza como Socio Platinum Club a través de HotelClub	Equivalente a 6% del valor total en efectivo* de la reserva
Cada reserva confirmada que usted realiza como Socio Gold Club a través de HotelClub	Equivalente a 5% del valor total en efectivo* de la reserva
Cada reserva confirmada que usted realiza como Socio Silver Club a través de HotelClub	Equivalente a 4% del valor total en efectivo* de la reserva
Cada reserva confirmada de último minuto realizada por usted en HotelClub	Equivalente a 2% del valor total en efectivo* de la reserva
La primera reserva realizada por una persona a la que usted recomendó HotelClub a través de nuestro programa "Recomiende a un Amigo".	3 Dólares de Socio
Por cada reserva posterior con HotelClub que realice una persona recomendada por usted, durante un período de UN año	2 Dólares de Socio
Por cada reserva posterior en Ofertas de Última Hora realizada por una persona recomendada por usted, durante un período de UN año	1 Dólares de Socio

Nota - En caso de que el usuario que ha recomendado se inscriba en el Programa de Socios de HotelClub antes de hacer la reserva, usted recibirá 2 Dólares de Socio por la primera reserva "estándar" o bien 1 Dólar de Socio para aquella reserva de "último momento" que esta persona realice a través del programa "Recomendar Amigos".

* Ejemplo 1 - Sí el valor total en efectivo de la reserva que usted realiza es US$400, Usted ganará US$16 Dólares de Socio (ejemplo: 4% de $400).

* Ejemplo 2 - Sí el valor total en efectivo de la reserva que usted realiza es US$400 y Usted paga $350 en efectivo y $50 con Dólares de Socio, ganará US$14 Dólares de Socio (ejemplo: 4% de $350) para esa particular reserva.

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Una vez que usted haya acumulado un mínimo de 1 (UN) Dólar de Socio en el Saldo Actual de su Cuenta, podrá comenzar gastar sus Dólares de Socio para pagar toda o parte de su futuras reservas de hotel con HotelClub.

Durante el proceso de reserva usted será invitado a utilizar sus Dólares de Socio; si usted decide gastarlos, el sistema convertirá sus Dólares de Socio en un valor monetario. La conversión se realizará teniendo en cuenta la tasa de cambio de dólar estadounidense (designado por HotelClub) para finalmente restar dicha cantidad al valor total* de la reserva.

Si usted decide no gastar(pasar) sus Dólares de Miembro, ellos serán derribados para su siguiente reserva.

*Nota: si realiza un depósito para la reserva de último momento (donde usted paga el depósito a HotelClub y el resto al hotel). Recuerde que los Dólares de Socio sólo pueden ser usados sólo con HotelClub

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El Saldo Actual de la Cuenta es la cantidad acumulada de Dólares de Socio que ha ganado y que está disponible para ser utilizado como descuentos en sus futuras reservas de hotel.

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El Saldo Pendiente de la Cuenta es la cantidad estimada de Dólares de Socio que ha ganado. Cada vez que se confirma una reserva, la cantidad de Dólares de Socio que gana por dicha reserva aparece en el Saldo Pendiente de la Cuenta. Los Dólares de Socio son transferidos a su cuenta dentro de los 30 días posteriores de haber realizado el registro de salida en el hotel.

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Los Dólares de Socio caducarán si la Cuenta de Socio está inactiva durante 24 meses. Una Cuenta de Socio se considera inactiva si el titular no realiza ninguna reserva a través de dicha cuenta durante un período de 24 meses

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Para recibir otra copia de sus datos de socio, por favor complete el Formulario de Atención al Cliente y seleccione 'Consulta de Socio'. Le rogamos que nos indique el Nombre de su Cuenta (bajo el cual se encuentra inscripto como socio) y la dirección de correo electrónico que utilizó cuando se hizo socio.

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Por favor ingrese como Socio con su dirección de correo electrónico y contraseña en la página inicial de HotelClub. Este proceso le llevará a los datos de “Mi Cuenta” y aquí podrá seleccionar “Actualizar mi Perfil”. Una vez que los cambios han sido completados, simplemente haga clic en “Actualizar mis Datos”.

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Para ver las condiciones del Programa de Socios, por favor haga clic en Términos y Condiciones

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Nosotros le solicitamos sus detalles personales para completar los requisitos de reserva del hotel o para completar la inscripción como nuevo Socio. Su información personal permanecerá segura y confidencial y sólo será revelada a terceras partes tales como hoteles (como para procesar su reserva)

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Nosotros garantizamos la seguridad y protección de los datos de su tarjeta de crédito. Los mismos sólo serán revelados a los hoteles (como parte de la transacción que usted realiza a través de HotelClub). Nosotros no vendemos o negociamos ninguna información personal con propósitos comerciales. Para obtener mayores detalles, por favor haga clic en Política de Privacidad

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HotelClub protege los datos de su tarjeta de crédito utilizando un protocolo de seguridad (256 bit SSL) que encripta y almacena la información y por ello no es posible compartirla con terceras partes. Además, HotelClub posee el certificado digital del Servidor Thawte CA, una industria líder en la protección y administración de almacenamiento de transferencia de datos.

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