For Travel Agents

El Programa de Agentes de Viajes de HotelClub ha sido diseñado específicamente para Agentes de Viajes registrados. Las tarifas netas sólo están disponibles para Agentes de Viajes registrados. La inscripción en HotelClub implica la aceptación de nuestros Términos y Condiciones, como Agente de Viajes registrado.

Las Tarifas Netas no están sujetas a comisión. Este es el importe a pagar a HotelClub.

Estas tarifas netas no están sujetas a comisión. A la Tarifa Neta de HotelClub puede añadir su propio margen o comisión de reserva para así crear el precio total a pagar por el cliente.

El pago se realizará en el momento de la reserva a través de una tarjeta de crédito. En esta página web el pago se realiza en el acto. El importe a pagar en la tarjeta de crédito es la TARIFA NETA.

No. En el bono de confirmación de reserva que crea para su cliente no aparecen precios.

Sus clientes deben de presentar el bono de confirmación de reserva de HotelClub a su llegada a la propiedad.

No. El cargo es el importe final, la reserva de su cliente no tiene cargos adicionales por la utilización de la tarjeta de crédito.

No. En esta página web las compras son instantáneas, para poder asegurar las tarifas netas se requiere el pago total del importe en el momento de la reserva.

Puede ver la configuración de las camas una vez que ha seleccionado la propiedad que desea reservar, en la página inicial de resultados. La configuración de las camas se muestra debajo de cada tipo de habitación que ofrece la propiedad.

Por favor, llame a nuestro Departamento de Reservas en el teléfono 1300 85 45 85. Rogamos tenga en cuenta que el agente de reservas no tiene acceso a su cuenta de Agente de Viajes. Para poder disfrutar de las tarifas netas tiene que hacer la reserva usted mismo a través de la página de Agentes de Viajes.

Puede realizar cambios, correcciones o cancelaciones contactando con nuestro Departamento de Atención al Cliente a través del formulario de la página CONTACTE CON NOSOTROS, o llamando al número de Atención al Cliente. Haremos todo lo posible para ayudarle con los cambios de su reserva. Sin embargo, rogamos tenga en cuenta, que alguno de los hoteles con los que trabajamos cargan el 100% del importe de la reserva en caso de cancelación. La política de cancelación del hotel se mostrará en el bono de confirmación, rogamos la consulte con atención antes de contactar con nuestro Departamento de Atención al Cliente.

Condiciones de Reserva

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Por favor, acceda a su cuenta de Agente de Viajes con sus datos de acceso y cambie lo que sea necesario. Si cambia de agencia y desea continuar disfrutando de las tarifas netas del Programa de Agente de Viajes, puede que tenga que volver a inscribirse en su nueva agencia.

HotelClub sólo le permite reservar propiedades disponibles. Los precios y el nivel del inventario cambian constantemente por lo que verá que una búsqueda realizada por la mañana puede que sea diferente a otra realizada posteriormente. Las tarifas netas se proporcionan en base a confirmación instantánea.

Su cliente, o el/los huésped/es registrados que va/n a alojarse en el hotel, tienen que firmar el bono.

Introduzca el nombre y apellido de sus clientes/huéspedes, ciudad de origen y país. SIN EMBARGO, asegúrese de que los datos de contacto (correo electrónico, número de teléfono y fax) son los de la agencia. Los bonos de confirmación/alojamiento que deben de ser firmados por el huésped, junto con toda la documentación correspondiente a la reserva, se enviarán a la dirección de correo electrónico proporcionada en la reserva.

No. Sólo se proporciona la información referente a la reserva.

Por favor, contacte con nosotros a través de la siguiente dirección de correo electrónico, proporcionando los detalles de la agencia, IATA e identificación.

Entendemos que sus planes pueden cambiar. HotelClub sólo carga una pequeña cuota de cancelación o modificación. Sin embargo, si el hotel carga una penalización por cambiar o modificar su reserva, nos vemos obligados a transmitirle el cargo a usted. Para más información sobre cargos y penalizaciones rogamos consulte nuestros Términos y Condiciones de Reserva.

El personal de nuestro Departamento de Atención al Cliente, hará todo los posible para ayudarle a realizar los cambios necesarios en su reserva. Sin embargo, rogamos tenga en cuenta que algunos de nuestros hoteles socios, no permiten cambios y todos los cambios de fechas o tipo de habitaciones son considerados como cancelaciones. La política de cancelaciones de su hotel aparecerá especificada en su bono de confirmación de reserva. Rogamos lo consulte atentamente, antes de ponerse en contacto, vía teléfono o correo electrónico, con nuestro Departamento de Atención al Cliente. Para información sobre las penalizaciones y cargos rogamos consulte nuestros Términos y Condiciones de Reserva.

Si un hotel está disponible, la casilla de "Reservar" es de color verde y la reserva será confirmada instantáneamente, una vez que el pago haya sido procesado. La leyenda de la casilla de "Reservar", situada en la parte inferior de la página de resultados, le proporcionará más información sobre la disponibilidad del hotel.

Su correo de confirmación contiene un enlace con su Factura/Recibo. También puede acceder nuevamente al mismo, desde la sección "Mis reservas", en el formulario "Ver mi Reserva" introduciendo su número de reserva y dirección de correo electrónico.

Algunos hoteles simplemente cuentan con la habitación como confirmada, pero no solicitan el nombre de los huéspedes hasta dos días antes de la fecha de llegada. Nosotros hemos garantizado su habitación con el hotel, pero puede que tenga que utilizar un número de reserva diferente al que aparece en su cupón; esto no afectará su confirmación.

Si ha reservado un hotel de confirmación instantánea, el cargo se realizará en su tarjeta de crédito de manera inmediata y recibirá su bono de confirmación tan pronto como el pago haya sido procesado. Si ha seleccionado un hotel "Bajo petición" o sujeto a confirmación, los datos de su tarjeta son guardados como garantía de pago y el cargo no se realizará hasta que su hotel haya sido confirmado. Si el hotel no está disponible se lo notificaremos y no se realizará ningún cargo.

No. Su reserva de hotel sólo puede confirmarse con el pago total con antelación o el pago de un depósito. El pago sólo puedo realizarse con tarjeta de crédito o con otras formas de pago detalladas en el formulario de la tarjeta de crédito de nuestra página web.

Si. Los detalles de su tarjeta de crédito son codificados a través de un protocolo de seguridad 256 bit SSL (Secure Socket Layer - Protocolo de Capa de Conexión Segura), lo que significa que su información nunca será compartida con terceras partes no autorizadas. Para ver nuestro certificado digital, haga clic en el logo de seguridad de una de nuestras páginas de reserva.

Si. Sólo aceptamos pagos con tarjeta de crédito a través de nuestro formulario de pago seguro, en internet.

Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito/pago: Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, JCB, Maestro (no tarjetas alemanas EC), Solo, Switch y Visa Electrón.

A menos que se espefique de otra manera, los traslados desde/al aeropuerto no están incluidos en la tarifa de la habitación.

A menos que se especifique de otra manera, el desayuno no está incluido en la tarifa de la habitación.

A menos que se especifique de otra manera, todas las tarifas son por habitación y noche, y están sujetas a la capacidad máxima de la habitación en las camas existentes.

Todos los impuestos y cargos están incluidos en la tarifa de la habitación, excepto donde así se especifique y excepto en algunos países como los Estados Unicods donde los impuestos adicionales se especificarán al final de su itinerario. Si sólo ha pagado un depósito por su reserva, puede que tenga que pagar los impuestos locales a su salida del hotel.

Entendemos que sus planes de viaje puedan requerir una llegada temprana o salida tardía desde su destino. Los hoteles normalmente hacen todo lo posible por atender sus solicitudes, pero éstas sólo pueden ser garantizadas por el hotel a su llegada o salida del mismo. El horario estándar de llegada es entre las 12:00 y 15:00 y el de salida de 10:00 a 12:00. Normalmente el horario aparece en su bono de hotel. Si desea garantizar un horario de entrada con anterioridad a lo establecido, o ampliar su horario de salida, necesitará reservar una noche adicional.

Haga clic en "Mis Reservas" y simplemente introduzca su número de reserva y la dirección de correo electrónico que utilizó en el momento de realizar la misma (vea más arriba); así podrá acceder a la página desde donde imprimir otra copia de su bono. Si aún así no puede acceder al mismo, rogamos contacte con nuestro centro de Atención al Cliente.

A menos que se especifique de otra manera, el aparcamiento no está incluido en la tarifa de la habitación. El aparcamiento está sujeto a cargos adicionales. El bono de confirmación incluirá los detalles de contacto para que pueda llamar al hotel directamente con su solicitud.

Hay diferentes razones por las que podría recibir esta respuesta: a. Puede que el hotel esté reservado para al menos una de las fechas que ha solicitado; b. Puede que el hotel requiera una estancia mínima; o c. Puede que haya seleccionado fechas para un periodo de alta ocupación (como festivo y vacaciones) y que no haya disponibilidad de hoteles en el destino seleccionado.

Si el hotel que ha seleccionado aparece "Bajo petición" puede que sea porque esté reservando con demasiada antelación y puede que el hotel todavía no haya proporcionado las tarifas para las fechas seleccionadas. Contacte con el Departamento de Atención al Cliente.

Si el hotel que ha seleccionado aparece "Bajo petición"´puede que sea porque las fechas caigan en temporada alta(por ejemplo, festivos o vacaciones). Tendremos que contactar con el hotel o proveedor para solicitar habitaciones adicionales a nuestras tarifas con descuento; puede que la confirmación tarde entre 24-48 horas.

Si el hotel que ha seleccionado aparece "Bajo petición", puede continuar con la reserva e introducir los detalles de pago; nosotros contactaremos con el hotel para solicitar habitaciones adicionales con nuestras tarifas con descuento. Si el hotel puede confirmar la reserva procesaremos el pago en la tarjeta de crédito y le enviaremos el bono de confirmación de reserva. Si el hotel no puede confirmar la reserva no realizaremos ningún cargo en la tarjeta de crédito. Si esto ocurriese haríamos todo lo posible por ofrecerle un hotel alternativo.

Si la tarifa de la habitación tiene inclusiones, puede encontrarlas en la página de información del hotel haciendo clic en "Reservar".

Su reserva será confirmada instantáneamente una vez que nos haya enviado los detalles válidos de su tarjeta de crédito a través de nuestro formulario de internet. Una vez que su reserva haya sido finalizada recibirá un bono de confirmación, inmediatamente, por correo electrónico.

La información sobre la ubicación del hotel aparece en la página de descripción del hotel y también le ayudará a obtener información sobre la distancia al aeropuerto o a las atracciones más populares.

Las imágenes de nuestra página web son una pequeña selección de los muchos tipos de habitaciones que puede que tenga el hotel. Puede que la habitación que haya reservado no sea como la de la imagen que ha visto.

La dirección del hotel aparece en la página de resultados de nuestra página web. Los datos de contacto directo del hotel se encuentran en su bono de confirmación de reserva.

Ambas significan lo mismo, que la habitación no dispone de baño privado.

Si ha perdido su código de acceso de agente o su contraseña, puede solicitar un recordatorio en nuestra páina web. Introduzca la misma dirección de correo electrónico que utilizó en el momento de su inscripción y recibirá un correo electrónico de manera instantánea.

Es lo que su cliente tiene que presentar a su llegada al hotel; es la prueba de pago. Una vez que complete su reserva con nosotros, le enviaremos el bono de confirmación de su cliente por correo electrónico.

No. Si el desayuno está incluido se especificará en la descripción de la habitación o en su bono de confirmación.

Utilizando su dirección de correo electrónico y contraseña desde la página de acceso de agentes de viajes; desde aquí llegará a la sección de actualización de la cuenta (Account Update), donde está el menú de socios; aquí puede modificar sus datos personales.

Para poder procesar su reserva necesitamos sus datos personales. HotelClub, de acuerdo con las leyes vigentes, le asegura la protección de sus datos contra cualquier abuso o malversación. Para ver nuestra Política de Privacidad haga clic aquí.

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