Reservas Culquier anuncio publicado online u offline así como los hoteles publicados en la página web de HotelClub deben ser considerados únicamente como propuestas y en ningún caso deben de ser considerados como ofertas.

Para solicitar una reserva debe enviar el formulario de reserva de la página web, incluyendo los detalles de una tarjeta de crédito válida que este autorizado a usar. Cuando realiza una reserva autoriza a HotelClub a enviar los detalles de su tarjeta de crédito al hotel en el caso de que éste los solicitase.

En el formulario de reserva debe incluir una dirección válida de correo electrónico. El bono de reserva será enviado a la dirección de correo electrónico que hubiese proporcionado en su formulario. Esta dirección de correo electrónico también será utilizada en la futura correspondencia referente a su reserva. HotelClub no se responsabiliza por errores u omisiones en la dirección de correo electrónico enviada.

Habitaciones, configuración de las camas y solicitudes especiales Sus solicitudes son enviadas al hotel y están sujetas a la disponibilidad en el día de su llegada. Aunque se realizan todos los esfuerzos necesarios para asegurarle que el tipo de habitación solicitada este disponible, HotelClub no garantiza la configuración de las camas en la habitación. Otras solicitudes adicionales (habitación fumadores, etc) están sujetas a disponibilidad y no pueden ser garantizadas por HotelClub.

Finalización de la reserva Una vez que la reserva haya sido confirmada se cargará una cantidad fija en su tarjeta de crédito para garantizar su reserva. En el caso de que la cantidad cargada en este momento no fuese la cantidad total de la reserva, el balance pendiente se abonaría directamente en el hotel durante su estancia. Una vez que la tarjeta de crédito haya sido procesado se le enviará el bono de Confirmación/Alojamiento por correo electrónico. El bono de confirmación debe ser presentado a su llegada al hotel junto con un documento de identidad con fotografía. El huésped titular de esta reserva debe firmar el bono de confirmación y presentarlo al personal del hotel a su llegada. HotelClub no se responsabiliza de la pérdida de los cupones.

Por favor, tenga en cuenta que en ocasiones excepcionales el cargo de la reserva puede ser realizado en una divisa diferente a la que hubiese seleccionado o en la que se le hubiese dado el precio de la reserva. El coste de la reserva sería calculado usando el cambio de divisa de nuestro banco en el día de la transacción. Toda la información sobre el cargo y la transacción será mostrado en su recibo o factura.

Cancelaciones y Modificaciones Todas las cancelaciones y modificaciones deben de ser comunicadas por escrito y utilizando uno de los siguientes métodos:

• Utilizar nuestro Formulario para ver/rectificar/cancelar su Reserva
• Nuestro Formulario/Correo Electrónico de Atención al Cliente

Por favor incluya los siguientes detalles:

• Su número de reserva HotelClub
• Dirección de Correo Electrónico utilizada en la reserva
• Nombre y Apellido/s utilizados en la reserva

Su cancelación/modificación será confirmada una vez que su solicitud sea procesada. Si no recibe confirmación en un plazo de 24 horas es posible que no hayamos recibido su solicitud por lo que rogamos nos la vuelva a envíar. Todos los cambios están sujetos a las condiciones de las tarifas y disponibilidad en nuestra página web en el momento de su tramitación.

HotelClub Política de cargos por cancelación HotelClub cargará una cuota por cualquier modificación o cancelación realizada en cada una de sus reservas (cada reserva separada tiene un número diferente de identificación de reserva).

Si cancelase su reserva con menos de 72 horas antes de la hora de llegada (hora local del hotel), o si la modificase o no se presentase, se cargará el importe total de la reserva realizada por HotelClub. Algunos hoteles pueden tener su propia política de cancelación. En el caso de que el hotel le cargase una penalización, HotelClub no aplicaría ningún cargo.

Si cancela o modifica su reserva con más de 72 horas de antelación a la hora de legada (hora local del hotel), HotelClub cargará la siguiente penalización por modificación o cancelación, en la divisa en la cual se realizó la reserva:

Divisa Cargo de cancelación Cargo por modificaciones	Divisa Cargo de cancelación Cargo por modificaciones
Dólares Australianos 25 10 Libras Británicas 10 4 Dólares Canadienses 25 10 Chineese Yen 150 60 Corona Danesa 125 43 Euros 15 6 Fiji Dollars 42.5 17.5 Dólares de Hong Kong 125 40 Indian Rupee 1020 410 Yen Japonés 1800 700 Malaysian Ringgit 70 28 Dólares Neozelandeses 35 13	Corona Noruega 135 48 Phillipine Peso 1000 400 Dólares de Singapur 25 10 South African Rand 125 40 Sth Korean Won 26000 10400 Corona Sueca 150 53 Francos Suizos 25 10 Taiwan Dollar 650 260 Thailand Baht 500 200 Dólares Estadounidenses 15 5 UAE Dirham 80 32

En el caso de que el hotel cargase una penalización por la cancelación, HotelClub no aplicaría ningún cargo. Cualquier cambio que se realizase de un hotel por otro será considerado como una cancelación de la reserva existente y se cargaría la cuota de cancelación de HotelClub, tal y como se establece en la tabla superior.

Cuando una reserva en particular tiene penalizaciones de cancelación específicas, que no coinciden con las establecidas más arriba (tal y como se le informó por teléfono, o como aparecía en el momento de la reserva o bien como recibió por correo electrónico en el Bono de Confirmación de reserva), las condiciones específicas prevalecen sobre la política de cancelación de HotelClub. Por ejemplo, si una reserva especifica de la siguiente manera que "Esta reserva no admite cancelaciones. Se cargará el 100% del importe de la reserva", la política de cancelación de HotelClub no se aplicaría, por lo que no se emitirían devoluciones ni se permitirían cambios o cancelaciones.

Relocations HotelClub strives to provide you with all your requested service requirements. In the unlikely event when a hotel is not able to honour your reservation due to overbooking or any other circumstances, we will endeavour to offer you an alternative of comparable price and standard. Should this occur, we will contact you via e-mail and request your authorisation to proceed with this new booking. If you decline the alternative offered and you were previously charged for the original booking, a full refund will be given as soon as possible.

Responsabilidad El inventario de HotelClub incluye las habitaciones y tarifas suministradas por los hoteles y no aumenta el inventario. HotelClub no se responsabiliza de la falta de disponibilidad de habitaciones como resultado de una sobre-venta de sus habitaciones por parte del hotel.

HotelClub hará todos los esfuerzos posibles para asegurar que la información de nuestra página web es correcta; sin embargo, HotelClub no puede y no garantizará la información incorrecta causada por errores o fallos. HotelClub no acepta la responsabilidad por errores u omisiones de la página web de HotelClub y se reserva el derecho a cambiar la información publicada (incluyendo estas condiciones de reserva), sin previo aviso.

HotelClub no garantiza ni representa el estado o idoneidad de los productos o servicios anunciados en su página web. HotelClub no es responsable de cualquier pérdida, daños, accidentes o gastos -directos, indirectos o como consecuencia- del uso de la página web HotelClub o de los productos o servicios adquiridos a través de nuestra página. Estos términos no afectan a los derechos de los consumidores establecidos por la ley y que no pueden ser excluidos por ésta.

Reclamaciones: En caso de sufrir cualquier problema o si desea hacer una reclamación, es imprescindible que el cliente informe a HotelClub lo antes posible. Cualquier reclamación que no se pueda ser resuelta con el hotel pertinente en el momento de su estancia, debe ser notificada por escrito a HotelClub. Las reclamaciones deben enviarse por escrito a la siguiente dirección de correo electrónico: complaints@ratestogo.com. no asegura que pueda resolver los problemas que hubiese podido experimentar con los servicios recibidos.

Programa de Socios Para obtener información sobre los beneficios del Programa de Socios de HotelClub rogamos visite nuestra página membership.

Privacicad Toda la información personal proporcionada será utilizada de acuerdo con nuestra política de privacidad. Completando esta reserva acepta dicha política y el uso de su información de acuerdo con ésta, que puede ver en http://www.hotelclub.com/privacy.asp.

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