¿Es seguro reservar con nosotros?
Esta poderosa tecnología de codificación de Microsoft Internet Explorer y otros conocidos navegadores, codifican la información de su tarjeta de crédito antes de que viaje por Internet. Esto hace que las transacciones por Internet sean más seguras que las compras telefónicas. Resulta virtualmente imposible a un tercero obtener el número de tarjeta de crédito que nos ha proporcionado.
La conexión segura SSL y la tecnología de transacciones seguras han protegido eficazmente a más de 3 millones de nuestros clientes que han utilizado su tarjeta de crédito en la web en los 8 años que llevamos funcionando on-line.
No tiene que enviar los datos de su tarjeta de crédito por Internet.
Si, porque cada vez que realiza una reserva con su tarjeta de crédito en nuestra página Web, su pago y datos personales se protegen mediante la tecnología de codificación SSL (estrados de tomas protegidos).
Si de todas formas prefiere no enviarnos los datos de su tarjeta de crédito on-line, puede enviárnoslos por fax. Simplemente seleccione la opción de "Deseo enviar los datos de mi tarjeta de crédito por fax" cuando rellene el formulario y siga las instrucciones.
¿Cómo puedo comprobar la disponibilidad del hotel?
Debido al alto volumen de reservas, nuestros consultores no pueden comprobar la disponibilidad para los clientes de modo individual. Nosotros sólo procesamos solicitudes de reservas confirmadas.
Cuando usted explora nuestra base de datos, encontrará el botón “RESERVAR” ubicado al lado de cada nombre de hotel. Si el botón es de color ROJO, significa que el hotel se encuentra actualmente disponible para confirmaciones instantáneas de al menos una habitación. En este caso, una vez que usted haya enviado su solicitud recibirá inmediata confirmación. Si el botón es de color AZUL, significa que nosotros necesitamos enviar la solicitud de reserva al hotel y pedir la confirmación. Por favor, tenga en cuenta que si usted está reservando más de una habitación de confirmación instantánea en el mismo hotel, la reserva puede revertirse y convertirse en una solicitud tomando entre 24 y 48 horas para confirmar la disponibilidad.
Para permitirnos proceder con su solicitud, requerimos que usted envíe el formulario de reserva con los detalles de su tarjeta de crédito. Por favor tenga presente que solicitamos los detalles de su tarjeta de crédito como una medida de seguridad únicamente. Su tarjeta no será cargada hasta que el hotel nos confirme su reserva.
Parece que no existen tarifas para las fechas que solicito o bien los precios aparecen "Bajo Petición", ¿qué hago ahora? Cuando una tarifa aparece en nuestra página como "Bajo Petición" se debe a que las fechas seleccionadas son de temporada alta, fines de semanas largos, días festivos y/o acontecimientos especiales tales como conferencias o exposiciones. Una vez que recibamos su formulario de reservas completo, incluyendo sus detalles de pago, negociaremos la mejor tarifa con el hotel y le avisaremos sin aplicarle ningún cargo. Cuando recibamos su aceptación a nuestra tarifa, procesaremos su solicitud. Si rechaza la tarifa ofertada, la solicitud se cancelará y no se realizará ningún cargo.
Si las tarifas para la fecha(s) que necesita no aparecen en nuestra página es porque el hotel todavía no las ha provisto. Una vez que las tarifas se determinen, las mismas aparecerán en nuestra página web.
He enviado mi formulario de reserva y con los datos de tarjeta de crédito, ¿qué sucede ahora?
Una vez que envíe su formulario de reserva y la información de su tarjeta de crédito, su solicitud de alojamiento será procesada lo antes posible. Sin embargo, pueden existir algunos retrasos dependiendo del destino (entre 1 y 3 días). Si el hotel que elige está disponible en las fechas solicitadas, su reserva se completará y se hará el cargo en su tarjeta de crédito. Si desea cancelar su reserva después de esto, incurrirá en una penalización - consulte las condiciones de reservas. Si el hotel no estuviera disponible, nos pondríamos en contacto con usted para ofrecerle una alternativa adecuada y no se realizaría pago alguno.
¿Por qué tengo que incluir mi número de tarjeta de crédito?
Para permitirnos procesar su solicitud, necesitamos que nos envíe los detalles de su tarjeta de crédito. La información de su tarjeta de crédito es estrictamente confidencial. Rogamos tenga en cuenta que solicitamos los detalles de su tarjeta de crédito únicamente como garantía de seguridad. No se realizará cargo alguno hasta que el hotel confirme la reserva.
¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito?
Si. Tratamos el tema de la seguridad en la información de nuestros clientes con mucha seriedad. Para garantizar su seguridad, todas las transacciones de tarjetas de crédito están protegidas por SSL, que codifica el número de la tarjeta de crédito para que no quede disponible para nadie más.
¿Tengo que enviar los datos de mi tarjeta de crédito a través de internet?
Sugerimos a nuestros clientes enviar la información de su tarjeta de crédito a través de nuestro formulario seguro de internet; de esta manera nos es más fácil procesar su reserva y contestarle más rápida y eficientemente.
¿Puedo pagar con más de una tarjeta de crédito?
Sí. Puede pagar con varias tarjetas de crédito. Si usted desea pagar con más de una tarjeta, rogamos seleccione la opción de Pago Telefónico, una vez esté en la página de pago del proceso de reserva. Por favor, no introduzca una tarjeta de crédito on-line, sino llame al número que aparece, para dar los datos de todas las tarjetas que desee. Si quiere modificar una tarjeta de crédito después de haber recibido el cargo y haberse finalizado la reserva, se aplicará una penalización - consulte las condiciones de reserva.
Cuando busco un hotel, todos aparecen como "No Disponible". ¿Por qué?
Hay diferentes motivos por los que puede recibir esta respuesta:
¿Cuánto cuesta el aparcamiento del hotel?
Toda la información disponible sobre las instalaciones del hotel se muestran en nuestra página web. Para conocer, otros detalles que no se mencionan en nuestro sitio, por favor contacte al hotel directamente. La información para contactar al hotel aparece en su voucher de entrada.
¿Puedo modificar o cancelar mi reserva?
Si desea modificar o cancelar su reserva existente, por favor utilice nuestro formulario para Ver/Modificar/Cancelar Su Reserva. También puede enviarnos un correo electrónico mediante nuestro Formulario de Atención por Correo Electrónico (asegúrese de seleccionar "solicitud de modificación / cancelación" y de incluir su Nº de Reserva). Uno de nuestros consultores de reservas le contestará lo antes posible. Nota: deberá abonar una penalización por cambio o cancelación - consulte las condiciones de reservas.
¿Son las tarifas de la habitaciones por persona o por noche?
Todas las tarifas de habitación son por habitación y por noche, al menos que se especifique otra cosa. Las tarifas no son válidas durante la noche de Fin de Año ni otros acontecimientos especiales y están sujetas a cambios. El precio está garantizado tras la recepción del pago final. Todas las tarifas están de acuerdo con esta página web.
¿Qué es el BONO DE CONFIRMACIÓN/ALOJAMIENTO?
Esta es la confirmación de su pago. Una vez que su solicitud sea confirmada le enviaremos un correo electrónico con un enlace para obtener su Bono. Por favor, imprima una copia del mismo y guarde dicho documento en un lugar seguro para luego presentarlo en el hotel en el momento de su llegada. En caso de pérdida o deterioro del Bono, le rogamos
¿Cómo compruebo mi reserva de un hotel?
Puede comprobar el estado de su reserva actual de dos formas: En primer lugar, tan pronto como nos llegue el Formulario de Reserva con su solicitud, recibirá un correo electrónico confirmando que hemos recepcionado su solicitud. Dicho correo electrónico tiene un enlace con la página de "Ver / Modificar Su Reserva", donde le indicamos lo que estamos haciendo con su reserva y si está confirmada. La opción de "Ver / Modificar Su Reserva" le permite ver lo que sucede con su solicitud de forma instantánea. En segundo lugar, también podrá hacer clic en el enlace de "Contacte con Nosotros" de la parte superior, y remitirnos su Nº de Identificación de la Reserva con sus preguntas; le responderemos por correo electrónico lo antes posible.
Me han enviado el Bono de Confirmación, pero cuando llamé al hotel directamente para comprobar mi reserva, el hotel me indicó que no tienen una habitación a mi nombre. ¿Qué hago ahora?
Nosotros mantenemos todos sus datos en archivo hasta que enviamos las listas con los nombres completos y los detalles de cada reserva unos días antes de la fecha de llegada, por
ello, por favor no se alarme si el hotel no dispone de sus datos, ya que los mismos serán enviados cuando se aproxime la fecha de su llegada. Sí tiene alguna pregunta con relación a su reserva, por favor contacte al Departamento de Atención al Cliente utilizando el Formulario de Soporte al Cliente por Correo Electrónico.
¿Están los impuestos incluidos en la tarifa?
TODAS las tasas y cargos ESTÁN incluidas en la tarifa de la habitación, excepto en los siguientes países: United States. En dichos países, todas las tasas adicionales se especifican en el itinerario final al concluir el proceso de la reserva.
¿Cómo averiguo la forma de llegar al hotel?
La información sobre la ubicación del hotel aparece en la página de descripción del hotel y también le ayudará a obtener información sobre la distancia al aeropuerto o a las atracciones más populares.
¿Podrían enviarme mapas y/u otra información sobre el hotel?
Toda la información relacionada con el hotel (como instalaciones y tarifas) se menciona en la página Web de cada hotel. Para información adicional, puede contactar directamente con el hotel.
¿Está el desayuno incluido en la tarifa de la habitación?
Muchos hoteles incluyen el desayuno continental o buffet como parte de la tarifa de habitación, mientras que otros lo ofrecen como un servicio adicional. Esta información la podrá encontrar en la página Web de cada hotel en la sección de precios.
¿Cómo puedo hacerme socio?
Inscríbase en nuestro Programa para Socios y disfrute de premios, ofertas exclusivas y otros beneficios para socios. Simplemente, haga clic en el siguiente enlace
¿Cuáles son sus condiciones de reservas?
Para leer nuestras Condiciones de Reservas, por favor haga clic aquí.